Conditions générales d'utilisation et de réservation

LexoArena est la plateforme de réservation et de suivi des activités du club Lexo Arena - Tennis & Padel à Lisieux. Les présentes conditions encadrent l'utilisation du service par les joueurs, la réservation de pistes, le paiement des places, les notifications, l'administration du calendrier et les services de fidélité associés.

Elles s'appliquent à compter du 14 juillet 2026.

Le service est exploité par TCAL pour le club Lexo Arena. Identification de l'exploitant : TCAL, association loi 1901, SIRET 339 171 464 00011, dont le siège est situé 7 bis rue Paul Cornu. Représentant légal : François GOSSET, Président. Contact : contact@tcal-lisieux.com — 06 71 50 38 20.

L'accès aux réservations en ligne nécessite un compte joueur actif, une adresse email vérifiée et l'acceptation des présentes conditions ainsi que de la politique de confidentialité.

Le joueur s'engage à fournir des informations exactes, à maintenir son email accessible et à préserver la confidentialité de son mot de passe. LexoArena peut suspendre ou supprimer l'accès d'un compte en cas d'usage frauduleux, de contournement des règles de réservation, d'atteinte à la sécurité ou de demande légitime du club.

Une réservation correspond à l'usage d'une piste de padel sur un créneau déterminé. Les créneaux disponibles, durées, pistes, tarifs, règles d'ouverture et horizons de réservation sont fournis par le système du club au moment de la consultation.

Une réservation standard comprend quatre places. Le créateur peut renseigner des joueurs titulaires d'un compte LexoArena ou des invités déclaratifs. Les invités ne disposent pas d'un compte, ne reçoivent pas de notification applicative et ne peuvent pas payer directement leur part en ligne.

Le prix affiché est calculé côté serveur selon la piste, la date, l'heure de début, la durée, les règles tarifaires et les remises éventuellement applicables. En cas de conflit de disponibilité ou de réservation concurrente, seule la première réservation confirmée par le système est retenue.

LexoArena permet le paiement en ligne par carte bancaire via HelloAsso pour les réservations éligibles. LexoArena ne traite et ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Le paiement est organisé par place. Le créateur paie au minimum sa propre part et peut payer une à quatre parts. Un participant connecté peut payer uniquement sa propre part depuis son espace LexoArena. Toutes les places non réglées en ligne restent dues au club et sont à régler sur place, en espèces, par chèque ou par carte bancaire.

HelloAsso peut proposer une contribution volontaire distincte du montant reversé au club. Cette contribution est modifiable par le payeur sur l'interface HelloAsso et n'est pas comptabilisée comme paiement de la réservation LexoArena.

Une réservation en attente de paiement bloque le créneau pendant la durée indiquée dans le parcours, actuellement quinze minutes. La réservation est confirmée lorsque le paiement initial attendu est validé par le prestataire ou lorsqu'un administrateur la confirme manuellement.

Le créateur peut annuler sa réservation depuis LexoArena jusqu'à quinze minutes avant le début du créneau. À moins de quinze minutes du début, l'annulation utilisateur est refusée par le service.

Pour les paiements en ligne HelloAsso, une annulation effectuée au moins vingt-quatre heures avant le début du créneau déclenche un remboursement automatique complet des paiements en ligne liés à la réservation, lorsque le prestataire le permet. Entre vingt-quatre heures et quinze minutes avant le début, l'annulation reste possible mais ne déclenche pas de remboursement automatique.

Les remboursements automatisés par LexoArena sont complets par paiement. Les remboursements partiels, avoirs et gestes commerciaux sont étudiés au cas par cas par le club. En cas d'échec du remboursement automatique ou d'incident signalé par HelloAsso, le joueur contacte l'accueil à contact@lexo-arena.fr en indiquant ses nom, prénom, email et la date de réservation.

Les réservations de piste constituent des prestations de loisirs fournies à une date ou une période déterminée. Elles relèvent de l'exception au droit de rétractation prévue pour ce type de prestation. Les règles contractuelles d'annulation et de remboursement ci-dessus restent applicables.

Le club peut créer, modifier, confirmer, annuler ou corriger une réservation depuis le back-office pour assurer l'exploitation du calendrier, gérer les paiements sur place, traiter les incidents, appliquer une dispense, corriger un participant ou résoudre un conflit opérationnel. Les actions sensibles sont tracées dans un journal d'audit interne.

Les emails transactionnels liés au compte, aux réservations, aux paiements et aux annulations sont nécessaires au fonctionnement du service et ne sont pas désactivables lorsqu'un joueur participe à une réservation. Les annonces du club par email relèvent d'une préférence modifiable depuis le profil.

Le programme LexoPoints est actif depuis le 14 juillet 2026. Il peut attribuer des points, paliers ou remises selon les règles du club. Les points n'expirent pas et les points comme les remises ne constituent ni une somme d'argent ni un avantage remboursable. Une remise liée à une annulation, un remboursement ou une suspension est traitée manuellement par le club.

LexoArena vise à fournir un service fiable, mais le club ne garantit pas une disponibilité permanente. Le service peut être interrompu pour maintenance, incident technique, indisponibilité d'un sous-traitant ou nécessité de sécurité. Le club reste responsable de l'exploitation sportive réelle des pistes, de l'accueil et des décisions opérationnelles prises hors application.

En cas de difficulté, le joueur est invité à contacter le club afin de rechercher une solution amiable à contact@lexo-arena.fr. Le club vise une réponse sous quarante-huit heures.

Les conditions peuvent évoluer pour refléter les changements du service, de la réglementation ou des règles du club. Une nouvelle acceptation pourra être demandée lorsque les modifications sont substantielles.